Публичная оферта

Основные понятия

Посетитель Сайта — физическое лицо, посетившее сайт lookme.kz, без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине LOOKme.kz

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине LOOKme.kz с целью приобретения определенного Товара.

Продавец — LOOKme.kz

Интернет-магазин — Интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: lookme.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения Покупателями, а также условия оплаты и доставки Товаров.

Сайт — lookme.kz

Товар — косметика, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже в Интернет-магазине.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее - Соглашение) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт lookme.kz.

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.5. Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом подтверждения о принятии Заказа (при оформлении Покупателем Заказа без авторизации на Сайте), а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам Интернет-магазина, электронной почты или с момента регистрации Пользователя на Сайте.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми Продавцом для целей выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и иных мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Соглашения.

2. Предмет соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личного, семейного, домашнего и иного пользования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина на сайте: lookme.kz.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация».

3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами/ Пользователь обязуется незамедлительно самостоятельно сменить указанный ранее пароль, на новый.

4. Товар и порядок совершения покупки

4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии, размещенные на Сайте, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам.

4.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо по телефонной связи.

4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, или иным способом, указанным в настоящем Соглашении, по выбору Продавца.

4.4. Продавец вправе отказать Покупателю в приемке Заказа к исполнению, в случае если ранее Покупатель отказался от приемки доставленного товара или произвел возврат товара 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

4.5. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте.

4.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.7. После оформления Заказа на Сайте, Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки Товара, путем направления Продавцом электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. В случае необходимости Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.8. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

4.9. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5. Доставка заказа

5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».

5.2. Территория доставки Товаров оформляемых по средствам сайта, ограничена пределами Республики Казахстан. Для других стран необходимо связаться по средствам электронной почты с менеджером.

5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4. При доставке, Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному Покупателем в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа и стоимость доставки Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа, на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.6. Риск случайного повреждения и гибели Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме, после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа и региона доставки и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. Порядок доставки и раскрытия Отправлений, содержащих товар, определяется действующими правилами почтовой связи, при доставке Товара посредством почтовой связи.

5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения лицом, осуществляющим доставку (представителем/сотрудником Заказчика и/или третьим лицом, привлеченным Заказчиком для доставки Товара Покупателю) Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи.

При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель, после оплаты доставленного Заказа, обязан осмотреть доставленный Заказ на предмет целостности упаковки. В случае наличия претензий к целостности упаковки, Получатель обязан совместно с уполномоченными лицами отделения почтовой связи составить соответствующий Акт о нарушении целостности упаковки и после этого проверить содержимое Заказа на предмет его соответствия описи отправления по количеству, ассортименту, наименованию Товара и в случае выявления несоответствий, по указанию Получателя, работниками отделения почтовой связи совместно с Получателем составляется Акт о выявленных несоответствиях.

Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

5.9. При принятии Заказа от представителя Продавца, осуществившего доставку, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» или ином товарно-сопроводительном документе, и оплачивает Заказ (при отсутствии 100%-ной предоплаты). Подпись в товарно-сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.10. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ РК, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

5.11. Уточнить дату, время и, при необходимости, адрес доставки, можно по контактным данным, указанным на сайте.

5.12. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: доставка Товара - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим, приобретение Товара с доставкой, не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю и не подразумевает возможности возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

6. Оплата товара

6.1. Все расчеты между Сторонами осуществляются в тенге. Цена Товара указывается в тенге РК.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя, для подтверждения последним Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.4. Способы оплаты товара указаны на сайте lookme.kz. Продавец вправе потребовать от Покупателя предоплату товара в размере 100%.

6.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.5.1. В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 24 августа 2000 года № 331, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. 6.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. 6.5.3. Во избежание различных случаев неправомерного использования банковских карт при оплате товаров и услуг, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить документ, удостоверяющий личность. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

6.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7. Возврат товара и денежных средств

7.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями возврата.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества. 7.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 7.2.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (накладная, чек). 7.2.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 банковских дней с даты фактического получения Продавцом непосредственно самого товара, а также полного пакета документов (письменного заявления Покупателя на возврат Товара, фискального чека, товарной накладной, копии документа, удостоверяющего личность). 7.2.3. Если заказанный Покупателем Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за товар, отсутствующий в наличии у Продавца, денежную сумму в течение 10 банковских дней со дня получения соответствующего требования Покупателя. 7.2.4. Не подлежат возврату косметика, чулочно-носочные изделия и нательное белье, изделия медицинского назначения (в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК о защите прав потребителей).

7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества: 7.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функций. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте, не является признаком некачественности или нефункциональности Товара. 7.3.2. Возврат Товара ненадлежащего качества производится в соответствии с условиями действующего законодательства РК.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или путем почтового перевода.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.3. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Сторонами принятых на себя по настоящему Договору обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РК.

9. Конфиденциальность и защита информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем

9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии c Законом РК от 21.05.2013 г. №94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности Продавца.

9.2. При регистрации и оформлении заказа на Сайте, Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

9.3. Принимая условия настоящего Соглашения, Посетитель/Пользователь/Покупатель дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Продавцом для выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/ Покупателем в рамках настоящего Соглашения.

9.4. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя: для регистрации Пользователя на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом (в случае проведения таковых).

9.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

9.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ, и использование «cookies» , в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта lookme.kz. Данная информация не используется Продавцом для установления личности посетителя.

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

10. Дополнительные условия

10.1. Продавец не вправе каким-либо способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны, частично или полностью, по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.